智能制造试点示范 / 中国智能制造百强企业 / 制造业单项冠军示范企业 / 北京市智能制造标杆企业热线:400-110- 2211

当前位置:康斯特 >> 服务支持 >> 频道9778818威尼斯官网
服务支持

服务支持

说起服务,大家想到的就是维修,其实维修只是服务的一部分。售前和售中的服务需要更专业的知识。康斯特已经从简单卖产品上升到为用户提供解决方案。提供优秀的解决方案需要专业素质。康斯特并不是仅仅将自己视为设备供应商,而是将自己视为用户的合作伙伴。

公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题, 有10名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行指导和培训。

 

质量承诺及售后服务承诺


一、9778818威尼斯官网公司生产产品

1)提供的9778818威尼斯官网公司产品无人为原因质保期为一年,终身维护,免费上门服务。在质保期内,因制造质量问题而发生损坏或不能进行正常工作时,供方免费为需方修理或更换零部件。

2)若产品出现质量问题,供方保证在接故障的传真后,1小时内以书面或口头的方式答复解决办法,如果需要人员维修6小时内到达现场,12小时修复服务。

3)当9778818威尼斯官网的产品需要维修12小时以上,而用户又急需使用时,9778818威尼斯官网可以先向用户提供代用设备,然后再返回维修的设备,以解用户使用之急;自9778818威尼斯官网公司收到用户维修仪器之日起,至仪器返回到用户手中,维修时间不超过15天;

4)在保修期内故障时间累计超过二十天,保修期顺延六个月。保修期后卖方随时提供技术支持和如需的备件9778818威尼斯官网公司给予低与市场价5%的优惠。

5)在技术培训方面,只要用户需要,9778818威尼斯官网随时都可以组织多种形式的技术培训。

6)9778818威尼斯官网公司出售的产品软件均为客户免费升级。

7)9778818威尼斯官网公司提供7×24小时技术支持服务,保证系统运行后的正常运转。提供技术支持的响应时间和修复时间要求如下表所示:

8)售后服务网点及联系电话:北京市海淀区丰秀中路3号院5号楼,客服部 010-56973300


卖方技术支持要求

故障类型 支持方式 响应要求
整机设备瘫痪 立刻专人应答及处理 6小时内处理人员到场
系统严重故障、部分设备不能正常工作 立刻专人应答及处理 24小时内处理人员到场
系统个别显示不正常 保持电话联系,远程技术支持 2小时内提出修复方案

二、非9778818威尼斯官网公司生产产品

1)9778818威尼斯官网公司提供的非9778818威尼斯官网公司产品,无人为原因质保期为一年,终身维护。9778818威尼斯官网方提供各产品生产厂家的服务电话及联系人,产品出现异常或问题,最终用户直接与生产厂家联系解决。

2)产品服务参照生产厂家的服务承诺或合同。

3)9778818威尼斯官网公司可进行协调,但不承担任何费用。

 

获取帮助

新闻与活动

企业应用

  • 企业邮箱
  • 企业OA
  • 企业CRM

微信扫一扫

微信

康斯特 | 长峰致远 | 恒矩检测 | Additel Corp.

? 2019,9778818威尼斯官网_威尼斯手机版娱乐场 / 地址:北京市海淀区丰秀中路3号院5号楼 / 邮编:100094
电话:010-56973333 / 传真:010-56973322 / 邮箱:office@constgroup.com
京ICP备11043617号-1 / 京公网安备 11010802026499号
XML 地图 | Sitemap 地图